自項目啟動以來，中關村科金相關項目組始終保持高效的工作狀態(tài)，并針對乃爾風電的智能語音項目建設落地提供了切實可行的解決方案，為其實現(xiàn)數(shù)字化服務轉型奠定了堅實基礎。乃爾風電表示，本次合作也是其在智能服務建設上的重要環(huán)節(jié)，期待未來和中關村科金探索更多合作場景。

 

 

　　新能源行業(yè)與數(shù)字化服務碰撞，更好地迎合時代發(fā)展需要

 

　　自2020年9月，我國提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標后，相關的能源問題便一直是社會輿論關注的熱點。2021年，全球能源供應緊張、氣候變暖等問題日益突出，在我國碳達峰和碳中和的大背景下，新能源作為先導性產業(yè)，迎來了暴發(fā)式增長。

 

　　乃爾風電作為新能源企業(yè)，在風電技術領域擁有11年行業(yè)經驗，獲得多項國家檢驗認可及專利，風力發(fā)電機等產品占有大部分的國內市場份額，并遠銷美國、德國、法國、加拿大、挪威，澳大利亞等多個國家和地區(qū)，深受客戶喜愛和好評。

 

　　基于新能源行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，乃爾風電的發(fā)展勢頭銳不可當，市場份額不斷擴大。但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術在各行業(yè)的應用逐漸加深，乃爾風電察覺到調整服務模式是數(shù)字化轉型的首要工作，將新能源領域的產品優(yōu)勢與數(shù)字化應用結合，以更及時、高效、智能的服務方式處理客戶疑問、洞察市場需求，是把握發(fā)展機遇、迎合市場變化的重要基礎。

 

　　經過綜合分析及考量，乃爾風電與中關村科金達成合作，通過為乃爾風電提供以得助智能語音機器人為核心的數(shù)字化服務，幫助乃爾風電提升數(shù)字化水平，更好應對市場需求。

 

　　得助智能語音機器人主要應用在乃爾風電的呼入接待場景，基于NLP、ASR等技術，使得機器人具備優(yōu)秀的語音問答能力，能“聽懂”用戶說的每句話，快速從FAQ知識庫中調取答案。相較于傳統(tǒng)的按鍵跳轉方式，得助智能語音機器人直接通過語音說話即可實現(xiàn)回答交互，在自然流暢的人機對話中解答用戶疑問。在與客戶溝通時，得助智能語音機器人除去基本的語音識別與語音合成，還具備語音打斷、語音等待、聲紋識別、靜音檢測等多種智能語音能力，能從容應對各種服務狀況，為客戶帶來流暢的對話體驗。

 

　　數(shù)字化能力提升，為服務升級創(chuàng)造4大價值

 

　　得助智能語音機器人的應用，為乃爾風電打造數(shù)字化服務流程，提升服務效率及質量創(chuàng)造了顯著價值。

 

　　交互擬人化，確保了接待過程中的用戶服務體驗。

 

　　基于得助智能語音機器人的精準識別用戶意圖能力，能與用戶順暢完成單輪及多輪對話，能獨立處理80%的基礎問題，有效分流人工服務壓力，服務效率提升50%。

 

　　通過預裝的行業(yè)知識，結合業(yè)務稍作調整即可完成對話模型的訓練，大幅縮短系統(tǒng)前期搭建流程，確保了得助智能語音機器人快速投入進乃爾風電的工作流程中。

 

　　得助智能語音機器人具備“自主學習”能力，能自動學習新的語料，在服務過程中越用越“聰明”，大大降低了乃爾風電的維護成本，極大地提高了運營人員發(fā)現(xiàn)未知知識點的效率，從而達到快速優(yōu)化知識庫的目的。

 

　　目前，中關村科金與乃爾風電的合作正在穩(wěn)步進行中，雙方將不斷加強深度合作的探索，共同推進能源行業(yè)在營銷、運營、服務等方面的數(shù)字化升級，共建行業(yè)新生態(tài)。