新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為591件，占全部有效信息的5.76%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。

 

煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為29件，占全部有效信息的0.28%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在煤炭價格、煤礦安全等方面。

 

其他有效信息合計1098件，占全部有效信息的10.70%。

 

三、分布情況

 

各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，山東、河南、陜西、河北、江蘇、四川、廣東、浙江、遼寧、安徽排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，四川、陜西、黑龍江、山東、河南、江蘇、遼寧、上海、云南、河北排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、陜西、上海、黑龍江、北京、青海、內(nèi)蒙古、吉林、天津、甘肅排在全國前10位。

 

四、主要問題

 

2月辦理的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

 

電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為499件，占全部投訴舉報數(shù)量的96.15%。接收的主要問題有：一是四川、陜西等地個別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理，導(dǎo)致故障停電后未能及時恢復(fù)供電；二是黑龍江、福建等地個別企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請承裝（修、試）電力設(shè)施許可證；三是四川、吉林等地個別供電企業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)用電“三零”服務(wù)有關(guān)要求，導(dǎo)致群眾用電報裝受阻。

 

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為20件，占全部投訴舉報數(shù)量的3.85%。接收的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時等。

 

五、處理結(jié)果

 

2023年2月共收到投訴舉報事項(xiàng)519件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的480件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的92.49%；其他根據(jù)相關(guān)規(guī)定不予受理的，已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時告知了當(dāng)事人。

 

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修、用電報裝等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益；三是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使群眾消除了誤解。