共享汽車市場尚未成熟，想解決用戶痛點(diǎn)，既要靠企業(yè)自身的努力，也離不開政府的規(guī)范與幫助

 

 

 

　　要出門辦事，打開某共享汽車APP，發(fā)現(xiàn)附近的車輛都被開走了，如果是一個(gè)不舍得交多份押金的消費(fèi)者，大多會(huì)選擇點(diǎn)開滴滴出行，叫輛快車或者出租車。

 

　　在政府的推動(dòng)下，車企、租車公司、資本在共享汽車的戰(zhàn)場上逐鹿，中國有越來越多的用戶開始逐步接受這一出行方式。

 

　　咨詢公司AlixPartners的調(diào)查結(jié)果顯示，中國消費(fèi)者對分時(shí)租賃的共享汽車模式表現(xiàn)出很強(qiáng)的消費(fèi)意愿，未來12個(gè)月內(nèi)對于分時(shí)租賃的使用意愿凈增幅高達(dá)44%。

 

　　但是現(xiàn)階段，擁有私家車比租賃更深入人心，國內(nèi)消費(fèi)者的用車觀念尚未成熟，使用習(xí)慣也沒有養(yǎng)成，還是培育市場和教育用戶為主。

 

　　從另一個(gè)角度來看，無論是車輛產(chǎn)品本身還是平臺(tái)企業(yè)提供的服務(wù)，共享汽車企業(yè)在這些方面還都存在不少問題，反映到消費(fèi)者的體驗(yàn)上就是各類問題和痛點(diǎn)。

 

　　作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，共享汽車正在搶占市場，同時(shí)也在擴(kuò)張中不斷糾錯(cuò)和改進(jìn)問題，但又不同于過往的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，政府將在其中發(fā)揮著更為重要的作用。

 

　　一問：停車難題何解？

 

　　網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)需持續(xù)投入，隨借隨還增加運(yùn)維成本，開放公共停車場則仍有爭議

 

　　曾有一家共享汽車企業(yè)在公眾號(hào)上做廣告。當(dāng)時(shí)天氣很熱，它將某大城市全部有特色的冰激凌店進(jìn)行介紹，并標(biāo)明位置，推薦大家開共享汽車去吃，把停車網(wǎng)點(diǎn)以及到冰激凌店的路線都規(guī)劃好。但用戶停好車發(fā)現(xiàn)，最近的網(wǎng)點(diǎn)到某家冰激凌店的距離超過1公里，得在大熱天步行十幾分鐘。

 

　　不難發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)者角度來看，共享汽車目前存在最大的問題是取還車不便利，或者說停車難題。

 

　　目前共享汽車較為主流的是異地取還模式，即企業(yè)在多地鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可在A點(diǎn)取車，B地還車。Car2share是采用同地取還模式，A地取A地還。

 

　　這兩種方式都要求平臺(tái)布局停車網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)不易。

 

　　如果網(wǎng)點(diǎn)布局太少或者規(guī)劃不合理，會(huì)出現(xiàn)部分網(wǎng)點(diǎn)無車可取，另一些地方則停滿車輛，用戶繞路還車的情況，企業(yè)需要投入人力進(jìn)行調(diào)度。

 

　　對于共享汽車運(yùn)營商來說，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的投入巨大，獲取場地、安裝充電樁等都需要大量資金，還要和管理方談判，耗時(shí)費(fèi)力。為了要盡可能方便用戶取還車，最簡單粗暴的做法就是砸更多的錢，拿下更多的車位。

 

　　目前環(huán)球車享在上海鋪設(shè)了3100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，環(huán)球車享總經(jīng)理曹光宇坦言，這還不能滿足用戶需求，“仍無法達(dá)到大家理想的狀態(tài)”。

 

　　有些共享汽車平臺(tái)如途歌選擇自由還車的模式，不鋪或少鋪網(wǎng)點(diǎn)，用戶可隨意把車停在公共收費(fèi)停車位上，平臺(tái)承擔(dān)部分或全額停車費(fèi)，以求通過這樣輕資產(chǎn)的方式解決停車問題。

 

　　“輕享出行選擇相對折中的‘電子圍欄’模式。”北汽新能源輕享出行常務(wù)副總經(jīng)理王春風(fēng)介紹，輕享出行會(huì)在電子地圖上劃定一個(gè)一個(gè)可取還車的停放區(qū)，在其中的收費(fèi)停車場均可停放共享汽車，停車費(fèi)通過優(yōu)惠券的形式超額返還。

 

　　少網(wǎng)點(diǎn)甚至無網(wǎng)點(diǎn)的代價(jià)是需要平臺(tái)額外支付停車費(fèi)用，同時(shí)也會(huì)增加線下的運(yùn)維和管理成本。

 

　　王春風(fēng)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“要讓消費(fèi)者有更好的用戶體驗(yàn)，在前期需要有更高的成本投入。到后期規(guī)模擴(kuò)大，運(yùn)營效率提高，成本會(huì)降下去的。”

 

　　“停車費(fèi)用對于途歌來說可以忽略不計(jì)。”北京途歌科技有限公司副總裁蔡炯對《財(cái)經(jīng)》記者表示，在運(yùn)維方面，他們通過傳統(tǒng)租車公司的“順風(fēng)車”方式，獎(jiǎng)勵(lì)把停放偏遠(yuǎn)的車輛開回市中心等使用密集區(qū)的用戶，一定程度上降低了成本。Gofun也有類似的開停獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　用戶可以隨地取還車，提高了他們的還車體驗(yàn)，但取車方面不一定更為便利。一家國內(nèi)領(lǐng)先的共享汽車平臺(tái)的區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“因?yàn)榱鲃?dòng)性帶來的是車輛停放地點(diǎn)的不確定性。比如用戶住所附近兩天有車、三天沒車，使用體驗(yàn)會(huì)很差，也養(yǎng)成不了使用習(xí)慣。”

 

　　政府也看到了這個(gè)問題。8月8日出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》）提出“鼓勵(lì)城市商業(yè)中心、政務(wù)中心、大型居民區(qū)、交通樞紐等人流密集區(qū)域的公共停車場為分時(shí)租賃車輛停放提供便利”。

 

　　開放人流密集區(qū)域的公共停車場很難，需要協(xié)調(diào)企事業(yè)單位、物業(yè)管理部門和運(yùn)營商等各方利益。一位不愿具名的共享汽車高管對《財(cái)經(jīng)》記者透露，“機(jī)場停車位的獲取不容易，配電施工也不能很隨意。”

 

　　“機(jī)場、火車站等人流密集區(qū)域是要盡快把人群分散出去，用共享汽車效率不高，應(yīng)該先用大運(yùn)載的公共交通如大巴進(jìn)行局部分散，再去別的地點(diǎn)接駁其他交通方式。”蔚來資本合伙人張君毅對《財(cái)經(jīng)》記者說。

 

　　在復(fù)旦大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李志青看來，《指導(dǎo)意見》只是一種鼓勵(lì)，“企事業(yè)單位沒有理由犧牲自己的利益，把停車資源開放給營利性的共享汽車平臺(tái)”。

 

　　二問：投放規(guī)模多少？

 

　　投放數(shù)量受制于資金實(shí)力，但政府的規(guī)模控制更為關(guān)鍵，牌照及資質(zhì)是其主要手段

 

　　取還車不便利，一方面是因?yàn)橥＼囯y，另一個(gè)原因則是投放車輛的不足。

 

　　以環(huán)球車享為例，目前上海的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力足夠支持1.2萬輛車，平臺(tái)現(xiàn)在投放了5700輛。曹光宇表示：“用戶使用的需求跟我們投放車輛的數(shù)量不匹配，投放車輛數(shù)量偏少，在使用高峰段，會(huì)形成使用車輛之間的競爭。”

 

　　部分車企的投放量偏少是囿于資金，沒有足夠的錢去購置并運(yùn)營更多的車輛。同時(shí)企業(yè)在采購時(shí)希望獲得安全可靠、便于清潔、小巧易停的專業(yè)化產(chǎn)品，并沒有那么著急投放。

 

　　更重要的原因是各地政府有意控制共享汽車的規(guī)模，共享單車是前車之鑒。

 

　　此前共享單車的過度投放導(dǎo)致其規(guī)模數(shù)量遠(yuǎn)超各城市的飽和容量。以上海為例，上海市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)測算的共享單車合理容量為50萬輛，截至2017年8月，滬上單車投放已超150萬輛，超出計(jì)劃飽和量兩倍。

 

　　在8月20日，上海宣布暫停新增共享單車投放，隨后深圳、廣州、杭州、北京等多地陸續(xù)出臺(tái)限制單車投放政策。

 

　　共享汽車更需要及時(shí)管控投放數(shù)量。“相較于共享單車，共享汽車停放的占地面積要大很多，更重要的是它行駛時(shí)很占道路。”李志青對《財(cái)經(jīng)》記者表示，“一旦過度投放，造成交通擁堵，難以提高道路使用效率。”

 

　　無論是中央還是地方政府，發(fā)展分時(shí)租賃模式的共享汽車是希望減少私家車的購買，緩解交通擁堵。據(jù)AlixPartners分析，在美國市場，一輛分時(shí)租賃車輛可以替代19輛私家車。在中國，這個(gè)替代比例也不會(huì)低于1∶10。

 

　　汽車比單車更易于政府管控，關(guān)鍵抓手就是資質(zhì)與牌照。

 

　　目前國內(nèi)所有城市都要求運(yùn)營商有租賃營業(yè)執(zhí)照，北京和上海等部分城市還要他們拿到交通局頒發(fā)的經(jīng)營許可證。

 

　　在今年3月份，上海市交管等部門曾約談途歌，要求其停止在滬的共享汽車業(yè)務(wù)，收回涉嫌違規(guī)車輛。在和政府部門溝通交涉后，途歌已獲準(zhǔn)在上海繼續(xù)運(yùn)營。此外，上海會(huì)給共享汽車專門的牌照，而且每年都有限額。只有平臺(tái)的車輛有合法牌照才能上路。

 

　　所以，在給共享汽車安裝加速器的同時(shí)，政府也給企業(yè)套上了緊箍，讓投放規(guī)模在可控范圍內(nèi)發(fā)展。

 

　　曹光宇對《財(cái)經(jīng)》記者表示，現(xiàn)階段要讓市場創(chuàng)新發(fā)展跟政府及時(shí)更新管控相結(jié)合，讓市場的發(fā)展速度相對溫和，他以目前滬上6萬多輛的出租車為對照，預(yù)測到2020年，“上海共享汽車的規(guī)?？蛇_(dá)5萬-6萬輛”。

 

　　三問：續(xù)航怎么延長？

 

　　如果電池和充電技術(shù)沒有突破，換電是比有樁充電更好的選擇嗎？

 

　　在共享汽車市場上，現(xiàn)在是燃油車和新能源車并行發(fā)展。

 

　　部分投資人認(rèn)為在不限牌的二三線城市，燃油車有一定機(jī)會(huì)，除了二手車的盈利模型更為清晰之外，其續(xù)航里程更長，加油更方便，用戶體驗(yàn)更好，但這類共享汽車平臺(tái)只有少數(shù)幾家。

 

　　畢竟政府鼓勵(lì)的是通過新能源車開展分時(shí)租賃業(yè)務(wù)，電動(dòng)共享汽車算是當(dāng)下的主流，但目前不少共享汽車的續(xù)航里程在100公里-150公里之間，運(yùn)營成本高，用戶體驗(yàn)有待提高。

 

　　提高電池的能量密度以及研發(fā)更快的充電技術(shù)是治本之道，但這個(gè)更多要靠電池企業(yè)的技術(shù)突破。

 

　　共享汽車企業(yè)只好在續(xù)航方式上花心思。目前有立充電樁和換電池兩種不同的續(xù)航模式，平臺(tái)會(huì)根據(jù)自身情況，選擇能給用戶帶來更好的體驗(yàn)，同時(shí)提高單車日均運(yùn)營效率的方式。

 

　　充電樁模式還是絕大多數(shù)平臺(tái)的選擇。這種方式是拿一個(gè)車位，安一個(gè)樁，資金逐步投入，適合資金不充裕的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，環(huán)球車享等領(lǐng)跑者也采用這類傳統(tǒng)的模式。“目前市場上只有盼達(dá)一家在做換電。”盼達(dá)用車河南區(qū)域負(fù)責(zé)人喻征東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，“換電的效率更高，能極大提高運(yùn)營效率。”

 

　　在喻征東看來，換電模式不用為車位配備充電樁，成本更低，也不會(huì)出現(xiàn)充電車輛占據(jù)車位的情況，能提高車位的使用效率，而且可以在路上進(jìn)行電池的更換，時(shí)間短，消費(fèi)者不用為了等車充電而耗費(fèi)幾十分鐘甚至更久。但在熊貓資本投資總監(jiān)丁一丁看來，相比傳統(tǒng)的充電樁，換電模式在提高上述方面效率的同時(shí)會(huì)增加很多額外的成本。

 

　　“換電池得增加電池的儲(chǔ)備，還要有人開車待命，運(yùn)營成本也在往上提。”丁一丁告訴《財(cái)經(jīng)》記者，之前也有平臺(tái)嘗試換電，最終都放棄了，“如果這個(gè)模式好，不會(huì)只有一家做”。

 

　　換電的成本確實(shí)很高。建造一座充換電站就需要150萬-250萬元，每個(gè)城市如果要上規(guī)模，僅建站就要投入過千萬元，而且還要耗資購買和儲(chǔ)備足夠的更換電池。“充換電站是一次性的資金投入大，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不一定能夠承擔(dān)。”盼達(dá)用車副總經(jīng)理袁婷婷對《財(cái)經(jīng)》記者說，力帆掌握小型車載電池、電池管理系統(tǒng)以及拔插電池后接口的靈敏性等技術(shù)，一般的企業(yè)模仿不了。

 

　　同時(shí)，換電服務(wù)主要是外包給力帆控股的另一家能源公司移峰能源，袁婷婷表示，“雙方在一個(gè)大股東下，相互合作，對于盼達(dá)來說，成本就低很多。”

 

　　也就是說，換電模式下，平臺(tái)的運(yùn)營成本確實(shí)提高，而盼達(dá)的一部分運(yùn)營成本被攤薄至移峰能源，減小了自身的資金壓力。這確實(shí)不是容易復(fù)制的模式，它要求平臺(tái)不僅和能源服務(wù)企業(yè)在資源上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，更要掌控上下游的公司。

 

　　四問：信用能替押金？

 

　　目前中國的信用體系尚不完善，共享汽車的押金難取消

 

　　在今年6月，深圳出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范汽車分時(shí)租賃行業(yè)管理的若干意見（征求意見稿）》，要求“收取押金或預(yù)付款的，應(yīng)在銀行或支付機(jī)構(gòu)設(shè)立押金或預(yù)付款專用賬戶，并由托管銀行或支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金托管，保證專款專用”。

 

　　復(fù)旦大學(xué)法學(xué)院副教授李世剛告訴《財(cái)經(jīng)》記者，押金作為貨幣擔(dān)保是比較特殊的，在我國沒有做特別規(guī)定，按照一般的理論，“押金是占有即所有的，錢給了企業(yè)之后他們?nèi)绾问褂?，消費(fèi)者無法干涉”。另一方面，消費(fèi)者有要求即時(shí)返還押金的權(quán)利。

 

　　收押金的目的是在用戶行駛過程中出現(xiàn)違章或損壞車輛后，督促用戶處理。真格基金董事及高級(jí)副總裁李德更愿意把共享汽車的押金稱為“保證金”，是為了先行追償用戶的違規(guī)行為。很多企業(yè)包括杭州的微公交等都是通過扣除押金的方式來繳納用戶的違章罰款。

 

　　押金是用戶的信用問題。8月的《指導(dǎo)意見》就明確提出要“鼓勵(lì)分時(shí)租賃經(jīng)營者采用信用模式代替押金管理”。

 

李德認(rèn)為現(xiàn)階段押金是很難取消的，他對《財(cái)經(jīng)》記者表示，“目前國內(nèi)的征信和追懲機(jī)制還不完善，如果消費(fèi)者損壞了幾萬或十幾萬元的車輛資產(chǎn)，僅依靠信用體系是無法有效制裁違規(guī)者的。”

 

　　“盼達(dá)用車已開始嘗試用芝麻信用這樣的第三方信用體系來取代押金。”喻征東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，芝麻信用分650分及以上就可免除押金。

 

　　共享汽車平臺(tái)更應(yīng)加快建設(shè)自己的信用體系?！吨笇?dǎo)意見》也指出，要加快信用體系建設(shè)，建立小微型客車租賃經(jīng)營者和承租人信用評(píng)價(jià)制度，構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的聯(lián)合激勵(lì)和懲戒機(jī)制。

 

　　據(jù)喻征東透露，盼達(dá)和行業(yè)內(nèi)較大的幾家共享汽車企業(yè)達(dá)成了共識(shí)，可能會(huì)建立行業(yè)用戶黑名單，只要在一家出現(xiàn)不良行為，去其他幾家也會(huì)被限制。“我們和EVCARD、Gofun等幾家正在談，還在籌備中。”