欣欣向榮的新能源市場背后，充電樁數量少、充電樁運維難的問題依然困擾車企及新能源車主。為應對新能源汽車充電樁安裝暴增的需求，蘇寧易購幫客近年來重點開拓該服務。2021年全年，蘇寧易購幫客充電樁業務增長140％。同時，為緩解安裝人才緊缺現象，經過蘇寧易購幫客培訓認證的充電樁服務工程師已超過3000人。

 

　　在車企合作方面，蘇寧易購幫客與知名品牌特斯拉、寶馬、保時捷等，新能源汽車新貴威馬、理想、極氪等企業建立了深層次的合作，為客戶帶來基于物聯網和移動互聯網的整套充電服務解決方案。

 

　　“有了專屬充電樁”

 

　　“充電樁難找”、“排隊等充電樁”一直是新能源車主的痛點。最近，新疆巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市的楊先生就遇到這樣的問題。

 

　　喜提一輛寶馬IX3汽車的楊先生購車時對充電樁能否安裝還有些擔心，他所在的庫爾勒市總面積7268平方公里，北倚天山支脈，南臨塔克拉瑪干沙漠，無論是地形還是距離，都給這次安裝帶來了考驗。

 

　　沒想到，就在楊先生完成提車手續后的22分鐘，就接到了蘇寧易購幫客工程師鄭云江的來電，表示自己是車企派單，并詢問他家的車庫環境，緊接著約定了上門勘測的具體時間。第二天，鄭師傅與一名同事著反光背心工裝、頭戴安全帽、口罩，攜帶著工具箱，準時來到楊先生家里。準備勘測前，他們還向楊先生出示了工作證、電工證等證件以示人證合一。

 

　　完成勘測到出具實施方案，鄭師傅與同事累計花了15個小時。由于楊先生家的車庫是自建的棚子，四面無墻壁，鄭師傅向其推薦了“搭建方架+地面布線”的方案，方架部分采用木工板+方鋼+噴漆工藝的設置，用于懸掛充電樁及保護箱；另外，通過開挖溝槽從地面布線的方式完成線路連接。

 

　　楊先生認可了該方案之后，兩名工程師便分工合作：一邊是測量尺寸-方架焊接-噴漆；一邊是挖槽-布線-安裝阻燃管-添加防火泥......從勘測到完成施工，歷時3個工作日。30分鐘內響應，24小時內完成勘測，72小時完成安裝，讓楊先生直呼“專業高效”。“家里有了專屬充電樁，再也不用跑老遠去充電。”

 

 

　　加大專業安裝人員培養

 

　　去年全年，蘇寧易購幫客充電樁業務增長140％，高速增長的背后是蘇寧易購幫客對服務的不斷追求，除了現場勘測、電力報裝、協調物業等眾多內容，蘇寧易購幫客還可對客戶進行當地政府的紅頭政策性文件、報裝流程指導；與車企、客戶、施工單位共同簽署的安全承諾書文件、設備的檢測報告、認證證書、功率參數介紹等服務。

 

　　短時爆發的旺盛需求，驅動著后端充電樁安裝服務人才的跟進。蘇寧易購幫客負責人介紹，現在充電樁安裝工程師的薪資水平增長超過55％，市場人才存在缺口，人力跟不上訂單量的現象尤為嚴重，充電安裝師傅成了“香餑餑”，各家也都在“搶人”，今年安裝人才的缺口會更大。

 

 

　　為保障全國新能源充電樁業務的優質服務，蘇寧易購幫客同時尤其注重一線工程師的培訓，每年蘇寧會固定舉辦10場覆蓋全國的服務、技術提升培訓班，不斷提升工藝與服務水平，同時與職業技術學校聯合辦學，具備1+X的試點教育資質，目前，經過培訓認證的充電樁服務工程師已超過3000人，能夠覆蓋全國95％以上地區各類充電樁安裝及維保服務需求。

 

　　未來，蘇寧易購幫客將繼續拓展汽車等新品類服務能力，深挖家生活服務領域護城河，鏈接車企、樁企，將專業靠譜的服務提供給更多新能源車主，為新基建貢獻更多專業人才及綜合解決方案。