柳州五菱汽車工業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱五菱工業(yè)，下同）作為中國(guó)新能源物流車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，從2015年開始涉及新能源物流車行業(yè)，2018年正式進(jìn)入新能源物流車市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)2年多時(shí)間的投入，已經(jīng)成為一家產(chǎn)品質(zhì)量上乘、實(shí)用功能強(qiáng)勁、新品不斷涌現(xiàn)、用戶稱贊、專注新能源物流車制造的大型新能源汽車集團(tuán)。2020年，五菱工業(yè)連續(xù)、快速推出新車，并取得市場(chǎng)好評(píng)，對(duì)此，電車資源對(duì)五菱工業(yè)副總經(jīng)理詹強(qiáng)民先生進(jìn)行了獨(dú)家專訪，深入了解，暢談五菱工業(yè)的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)之道。
柳州五菱汽車工業(yè)有限公司副總經(jīng)理詹強(qiáng)民先生
低調(diào)務(wù)實(shí) 苦干發(fā)展
近年，新能源物流車市場(chǎng)進(jìn)入了以質(zhì)取勝時(shí)期，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生存下來(lái)并得到很好發(fā)展的部分車企進(jìn)入了做大做強(qiáng)的階段。這其中有一家車企，一直堅(jiān)持自主研發(fā)、埋頭苦干，發(fā)揮艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新能源物流車整車集成設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造領(lǐng)域逐步壯大，市場(chǎng)份額不斷上升，銷售數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，這就是——柳州五菱汽車工業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱五菱工業(yè)），一個(gè)低調(diào)務(wù)實(shí)、底蘊(yùn)厚重的企業(yè)。
務(wù)實(shí)已經(jīng)深入五菱工業(yè)的骨髓里，從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工處處顯示出務(wù)實(shí)作風(fēng)。走進(jìn)詹總的辦公室，一張辦公桌，一個(gè)書架，一個(gè)簡(jiǎn)約的會(huì)客區(qū)躍入眼前，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)的辦公室，這正是詹總低調(diào)務(wù)實(shí)工作精神的體現(xiàn)。
就是低調(diào)務(wù)實(shí)的五菱工業(yè)，在2020年，銷量再上一個(gè)臺(tái)階，超過(guò)4000輛，產(chǎn)品供不應(yīng)求。“五菱工業(yè)是一個(gè)具備厚重底蘊(yùn)的企業(yè)，同時(shí)，我們也有很清晰的市場(chǎng)定位，著重開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)、性價(jià)比高、皮實(shí)耐用、滿足人民需要的新能源物流車。”詹總慎重地說(shuō)。
五菱工業(yè)取得優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn)和良好的市場(chǎng)口碑，并非一蹴而就，而是整個(gè)五菱工業(yè)上下一心，齊心合力拼搏出來(lái)的。“五菱工業(yè)是1958年建廠，是一個(gè)歷史悠久的國(guó)有企業(yè)，團(tuán)結(jié)、實(shí)干、苦干一直是我們的傳統(tǒng)，我們只是按著自己的步伐在前進(jìn)，在新能源物流車領(lǐng)域做出了一點(diǎn)成績(jī)。”詹總謙虛地說(shuō)。
五菱工業(yè)具備超過(guò)30年的汽車零部件制造經(jīng)驗(yàn)，并先后與全球百?gòu)?qiáng)零部件企業(yè)美國(guó)車橋和佛吉亞等成立合資公司，在新能源物流車方面擁有從零部件到整車制造的生產(chǎn)能力，擁有全球領(lǐng)先的整車零部件設(shè)計(jì)和制造能力的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。有了強(qiáng)大的零部件能力保證以外，五菱工業(yè)在整車上更具有40多年的造車經(jīng)驗(yàn)，是全國(guó)著名的五菱品牌的締造者，更具備新能源汽車的整車研發(fā)、生產(chǎn)資質(zhì)，并擁有成熟的整車驗(yàn)證、測(cè)試體系，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量上乘，性能強(qiáng)大。“新能源物流車更加注重品質(zhì)，造出實(shí)用性好、功能超強(qiáng)、皮實(shí)的物流車，讓老百姓買得起的好車，才是五菱工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。”詹總認(rèn)真地說(shuō)。
獨(dú)立研發(fā) 厚積薄發(fā)
企業(yè)的發(fā)展離不開人才，五菱工業(yè)一直十分注重人才的培養(yǎng)，建立了多個(gè)博士后科研工作站，成立了獨(dú)立的科研團(tuán)隊(duì)，打造了具備五菱特色的人才儲(chǔ)備體系。
由于歷史原因，五菱工業(yè)發(fā)展過(guò)程相對(duì)曲折，面對(duì)困難，五菱工業(yè)抓住新能源汽車發(fā)展的歷史機(jī)遇，自強(qiáng)不息，堅(jiān)持自力更生、自主設(shè)計(jì)、獨(dú)立研發(fā)，形成了獨(dú)具特色的五菱工業(yè)研發(fā)、制造體系。
五菱工業(yè)現(xiàn)具備全新設(shè)計(jì)開發(fā)整車的能力，包含造型、總布置、車身、底盤、電氣、附件、三電及性能等，特別是自主研發(fā)“三電系統(tǒng)”，掌握了電機(jī)、電控等核心技術(shù)。不論是純電動(dòng)力汽車，亦或者增程式、插電式混合動(dòng)力汽車，其都能研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造，五菱工業(yè)已經(jīng)成為新能源物流車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一。
五菱工業(yè)建成了集團(tuán)本級(jí)技術(shù)中心、動(dòng)力研發(fā)中心、專用車研發(fā)中心、客車研發(fā)中心等技術(shù)能力布局，具備造型設(shè)計(jì)開發(fā)能力、零部件底盤設(shè)計(jì)開發(fā)能力、零部件車身設(shè)計(jì)開發(fā)能力、設(shè)計(jì)計(jì)算和仿真分析能力、整車試驗(yàn)驗(yàn)證能力、試制試裝能力等。
有著強(qiáng)大研發(fā)能力的五菱工業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)沉淀，已經(jīng)擁有快速推出新產(chǎn)品的能力。在工信部第338批《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》新產(chǎn)品公示中，五菱工業(yè)一口氣推出21款新能源物流車，在一個(gè)月之后公布的339批新車公示中，五菱工業(yè)一口氣推出13款新能源物流車，這充分顯示了五菱工業(yè)強(qiáng)大的新品研發(fā)能力以及雄厚的技術(shù)實(shí)力。
在市場(chǎng)上，五菱工業(yè)成功推出幾款極具競(jìng)爭(zhēng)力的車型，覆蓋微面、微卡（倉(cāng)柵式、廂貨式）等車型，十分適合城配物流場(chǎng)景應(yīng)用，而輕卡、冷藏車等車型亦在規(guī)劃之中，不久將會(huì)推出面世。
五菱工業(yè)的微面，容積大（5.2m³以上），接近中面，從市場(chǎng)上的用車情況來(lái)看，真正地實(shí)現(xiàn)了“多拉快跑”，讓司機(jī)們得到了更多的實(shí)惠（收入）。其駕駛操控十分舒適，充分體現(xiàn)了其人性化的設(shè)計(jì)理念。微面的價(jià)格，中面的實(shí)用空間，使其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)十分明顯。五菱工業(yè)的產(chǎn)品憑借著強(qiáng)勁的性能以及優(yōu)良的質(zhì)量，贏得市場(chǎng)信賴，得到用戶好評(píng)，已經(jīng)成為司機(jī)朋友們的“好幫手”，綠色城配中值得信賴的“好車”！
“五菱工業(yè)本身有零部件的研發(fā)、制造優(yōu)勢(shì)，整車開發(fā)能力與控制成本的能力相對(duì)較強(qiáng)。五菱工業(yè)從2007年起，就做新能源汽車的開發(fā)技術(shù)沉淀，儲(chǔ)備人才并引進(jìn)高端技術(shù)人才，建立博士后工作站，逐步擁有快速開發(fā)新車的能力，最終研發(fā)、制造出符合市場(chǎng)需求的新能源物流車。”詹總感慨地說(shuō)。
科學(xué)驗(yàn)證 嚴(yán)控品質(zhì)
任何一款產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都不可能做到100%的合格，那如何保證產(chǎn)品質(zhì)量呢？五菱工業(yè)有自己獨(dú)特的出廠檢驗(yàn)體系，確保每一輛進(jìn)入市場(chǎng)的車都是性能良好的。據(jù)了解，五菱工業(yè)整車驗(yàn)證里程已超200萬(wàn)公里。
在出廠前，五菱工業(yè)對(duì)每一輛新車有哪些具體的檢驗(yàn)措施呢？
首先，進(jìn)行整車級(jí)別檢測(cè)，整車參數(shù)檢測(cè)臺(tái)及絕緣耐壓綜合檢測(cè)儀通過(guò)車輛診斷接口（OBD）與車輛通過(guò)CAN總線進(jìn)行通信，對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷、故障碼清除、參數(shù)檢測(cè)、信息核對(duì)、傳感器及執(zhí)行器檢測(cè)等一系列測(cè)試。并及時(shí)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，保證車輛出廠品質(zhì)，以及產(chǎn)品零部件質(zhì)量信息可追溯。
其次，利用激光成像、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的測(cè)量系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)四輪定位，并進(jìn)行側(cè)滑檢測(cè)。
再次，建立電動(dòng)汽車綜合測(cè)試平臺(tái)，模擬實(shí)際的道路狀況，如速度、扭矩、道路載荷等，使車輛在與實(shí)際道路行駛相同的條件下運(yùn)行、測(cè)試，并進(jìn)行真車實(shí)地測(cè)試。
第四，利用單軸制動(dòng)ABS試驗(yàn)臺(tái)采用反力式測(cè)試原理對(duì)汽車前、后輪制動(dòng)力進(jìn)行測(cè)試，滿足GB7258—2017《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》的性能檢測(cè)要求。
第五，對(duì)高壓系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保上電安全。對(duì)充電性能進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試汽車對(duì)充電過(guò)程中各種故障情況的反應(yīng)，判斷充電接口是否正常。
第六，對(duì)燈光進(jìn)行檢測(cè)，使大燈按照需要將其參數(shù)調(diào)整到規(guī)定范圍以內(nèi)。
第七，整車進(jìn)行淋雨、防水檢測(cè)。
“百年企業(yè)，安全第一。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，再多的安全檢測(cè)都是合理的，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)，才是真正的為用戶著想。”詹總嚴(yán)肅地說(shuō)。
互利互惠 合作共贏
作為一家新能源物流車整車企業(yè)，市場(chǎng)銷售離不開經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商的大力支持。五菱工業(yè)堅(jiān)持與下游經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商緊密合作，并大力支持經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
首先，五菱工業(yè)安排專職人員幫助經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商做好市場(chǎng)開拓、商務(wù)洽談、服務(wù)及其它維護(hù)性工作，并對(duì)經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商提供客戶信息資源保密。
其次，五菱工業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品的廣告宣傳資料樣本及促銷需要的相關(guān)禮品，積極協(xié)助經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商獲取批量公關(guān)業(yè)務(wù)。
第三，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)做好市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷工作，保證經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)空間，并同經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商做好市場(chǎng)促銷，提高銷量等工作。
“五菱工業(yè)不是獨(dú)立的個(gè)體，與上下游企業(yè)組成了產(chǎn)業(yè)鏈共同體，只有深度合作，共同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)共贏，才能為新能源物流車行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”詹總感慨道。
高效“救援” 貼心服務(wù)
售后服務(wù)是整個(gè)產(chǎn)品生命周期中重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的形象、口碑有最直觀的影響。五菱工業(yè)不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理服務(wù)。
銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋：五菱工業(yè)開展銷服一體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一一對(duì)應(yīng)，在有銷售五菱工業(yè)新能源車的區(qū)域，其50公里范圍內(nèi)，必須建設(shè)五菱工業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銷售車輛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
“管家式”尊貴服務(wù)：五菱工業(yè)開展售后“管家式”服務(wù)，為新能源經(jīng)銷運(yùn)營(yíng)商和客戶指定專屬的服務(wù)經(jīng)理，并建立微信、電話等快速溝通機(jī)制，服務(wù)經(jīng)理對(duì)車輛使用過(guò)程中的咨詢進(jìn)行“保姆式”1&1解答，為客戶提供“管家式”尊貴服務(wù)。
售后“應(yīng)急救援”綠色通道：參考醫(yī)院120急救中心的管理方式，當(dāng)用戶遇到如半路趴窩等一系列故障問(wèn)題時(shí)，提供24小時(shí)服務(wù)。具體為，響應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)，50公里內(nèi)1小時(shí)內(nèi)必達(dá)等應(yīng)急救援服務(wù)，及時(shí)為新能源用戶提供快速優(yōu)質(zhì)的響應(yīng)服務(wù)。
學(xué)院式培訓(xùn)、提升技能：組織校企合作和課件開發(fā)，對(duì)售后服務(wù)站服務(wù)人員開展培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)新能源車絕緣故障、CAN通訊問(wèn)題及充電系統(tǒng)故障等排查處置技能提升培訓(xùn)，打造新能源維修工匠學(xué)院，全年開展4期培訓(xùn)，合計(jì)3000學(xué)時(shí)以上。
“售后服務(wù)是企業(yè)的‘里子’。做好產(chǎn)品，做好售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全生命周期管理服務(wù)，讓用戶放心使用，五菱工業(yè)才能在市場(chǎng)上立足。”詹總?cè)缡钦f(shuō)。
在與詹總的交流中，記者始終能感受到詹總低調(diào)、高效的工作作風(fēng)，不時(shí)強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)才能發(fā)展，五菱工業(yè)也將繼續(xù)堅(jiān)持務(wù)實(shí)求真，穩(wěn)步發(fā)展。詹總對(duì)新能源物流車行業(yè)充滿信心，他表示，新能源物流車行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展新能源物流車是大勢(shì)所趨，五菱工業(yè)將順勢(shì)而為，大力發(fā)展新能源物流車，為新能源汽車做出一份貢獻(xiàn)。最后詹總滿懷信心地說(shuō)：“人民需要什么，五菱就制造什么！”
