“我們一定要秉持一種開放的態(tài)度，通過各自領域的優(yōu)質服務，共同合作，打造一個線上線下相融合的車金融+車生活的閉環(huán)服務，這是我們整體的部署。”——平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)

 

日前，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱：平安集團）與廣匯汽車服務集團股份公司（以下簡稱：廣匯汽車）在北京簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

 

根據(jù)協(xié)議，雙方將在SaaS服務賦能、車險、車后市場、汽車融資租賃、車主消費貸款和車主財富管理等多個科技及個人金融業(yè)務領域展開合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，打造汽車生態(tài)閉環(huán)，與車生態(tài)合作伙伴攜手合作。此次與廣匯汽車的簽約內容，涉及汽車之家、平安產險、平安好醫(yī)生、壹賬通、平安租賃、平安銀行等六家平安集團成員公司。平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、廣匯汽車服務集團股份公司董事長陸偉、汽車之家董事長兼CEO龍泉等出席本次簽約儀式。

 

 

雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

 

 

一直以來，平安不斷深化“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，深耕個人車主生活、車主金融領域。此次平安集團通過與廣匯汽車的合作，在蔡新發(fā)看來，主要有兩點考量：

 

首先，平安集團在C端，已經有8000萬的龐大車主客戶群，讓客戶享受便捷、有溫度的車主金融服務，車生態(tài)將發(fā)揮極其重要的作用；

 

另一方面，車生態(tài)在B端也有非常廣泛的服務，平安集團的專業(yè)公司，對主機廠、經銷商提供貸款、零配件、修車、線索等業(yè)務。通過聯(lián)通，打造B端與C端的服務閉環(huán)，也是此次簽約的一個重要出發(fā)點。

 

公開資料顯示，通過多年的市場積累，平安集團已經建立了“看車、買車、用車”的全流程汽車服務生態(tài)圈，在各個賽道均建立了一定的市場口碑。

 

在看車環(huán)節(jié)，汽車之家擁有5.5萬款車型配置，全年產生超億條高質量看車線索；在買車環(huán)節(jié)，新車消費貸款、新車融資租賃、車險的市場份額占據(jù)市場領先地位，與多家主機廠和經銷商集團深度合作；在用車環(huán)節(jié)，平安好車主APP擁有億級注冊用戶，平安好車主信用卡累計發(fā)卡2000多萬張，為車主提供加油、停車、洗車等一系列用卡權益；在換車環(huán)節(jié)，汽車之家旗下“天天拍車”平臺為二手車商和車主提供二手車拍賣服務等。

 

“雖然我們已經有這么多客戶，也擁有匹配各端的專業(yè)服務能力。但在實際的服務過程中，我們發(fā)現(xiàn)線下依然缺少緊密的、能夠做到無縫對接的合作伙伴。通過與廣匯汽車的合作，希望能從戰(zhàn)略層面形成閉環(huán)服務能力。”蔡新發(fā)表示。

 

他將具體的落地措施歸納為三個層面：

 

第一，以開放為合作的前提，既包括集團內各專業(yè)公司的市場化互相合作，也涵蓋與外部行業(yè)內其他公司的合作；

 

第二，借助科技的能力實現(xiàn)協(xié)同，運用科技的能力，創(chuàng)新機制、合作共享，形成“1+1>2”的效果；

 

第三，打通線上線下服務，把金融+生活的服務融入到具體場景中。

 

 

當造車新勢力以全新的售車模式走進大眾視野，傳統(tǒng)汽車經銷商模式的前程也備受關注。

 

廣匯汽車董事長陸偉在簽約儀式上表示：“從廣匯汽車來說，我們認為危大于機。尤其是新能源汽車直接智能化以后，頻繁出現(xiàn)火爆出圈的情況，這首先沖擊的是傳統(tǒng)汽車經銷商行業(yè)。”

 

 

廣匯汽車董事長陸偉發(fā)表講話

 

“我們認為，傳統(tǒng)經銷商行業(yè)必須有所改變，如果不變，遭淘汰是早晚的事。”陸偉指出，“作為全國最大的汽車經銷商集團，廣匯汽車市場份額僅為5%，說明這個行業(yè)高度分散，容易降低運行效率與市場競爭力。智能化是促使它加快變革的因素，所以廣匯汽車要變，這是我們的初衷。”

 

此次與平安集團的戰(zhàn)略合作，廣匯汽車將補足平安車生態(tài)中線下車場景的服務觸點，提供線上和線下相結合的服務閉環(huán)，幫助平安集團深入服務好存量的8000萬車主客戶，讓客戶享受便捷、有溫度的車主金融服務。

 

借助合作帶來的機遇，關于廣匯汽車的定位及自身發(fā)揮的作用，陸偉也歸納了以下幾點：

 

第一，滿足客戶的需求，把運營重點注意力從產品轉移到顧客；

 

第二，通過數(shù)字化管理提效，根據(jù)大數(shù)據(jù)運算，為客戶提供千人千面的產品推送方式； 

 

第三，普及人工智能化，在某些具體環(huán)節(jié)上，完全用人工智能替代，統(tǒng)一效率和標準。這也是廣匯汽車和汽車之家正在進行探索的項目。

 

其中，在數(shù)字化方面，他也提出兩點目標：

 

通過數(shù)字化管理，對內評價廣匯汽車所有的經營管理結果的好壞，具體量化到每個店、每個崗位，甚至每人每天的行為，讓其標準化；

 

在總體管理層面，數(shù)字化會對經營者提供可解決問題的依據(jù)，提高管理效率，幫助廣匯汽車獲得更好的收益。

 

陸偉還透露：“通過戰(zhàn)略合作，廣匯汽車也將實現(xiàn)與平安客戶更多線下場景的鏈接。未來，平安銀行的重要客戶，可以到廣匯汽車的任意一家店，憑借積分就進行試駕等服務。廣匯汽車的客戶，也可以享受平安車生態(tài)的類似服務。”

 

這些場景實現(xiàn)的基礎，是具體的合作內容。根據(jù)協(xié)議，在新車銷售環(huán)節(jié)，平安與廣匯將共建數(shù)字化平臺，達到精準推送、高效轉化的智能營銷合作；建立以汽車之家和“匯養(yǎng)車” APP為中心，其他媒介為輔的私域流量生態(tài)，實現(xiàn)智能運營合作；共同打造全新 SaaS 平臺，通過多種觸達方式，實現(xiàn)智能管理合作；利用汽車之家智能中臺，共建滿足業(yè)務場景的通用SaaS平臺，實現(xiàn)AI經營加AI管理，加速廣匯經銷商業(yè)務數(shù)字化轉型。

 

對于合作的展望，陸偉表示：“我們和平安集團的合作是相互賦能，在探索如何滿足消費者方面，彼此起到積極的促進作用。對我們經銷商來說，是實現(xiàn)轉型的重要機會。”

 

據(jù)了解，廣匯汽車作為中國乘用車經銷與服務行業(yè)中的領先企業(yè)，是目前國內領先的乘用車經銷與服務集團，也是出色的乘用車融資租賃提供商及二手車交易代理服務實體集團。截至2019年底，公司建立了覆蓋28個省、自治區(qū)及直轄市的全國性汽車經銷網(wǎng)絡，共運營809個營業(yè)網(wǎng)點，其中包括760家4S店。

 

依托廣大的業(yè)務規(guī)模及廣泛的銷售網(wǎng)絡，能夠提供包括整車銷售、汽車租賃及融資租賃、二手車、維修養(yǎng)護、傭金代理等在內的一站式全方位綜合服務。

 

在簽約現(xiàn)場，汽車之家董事長兼CEO龍泉表示：“汽車之家加入平安集團后，快速融入平安車生態(tài)，實現(xiàn)整體市值的良好增長。平安各成員公司和廣匯汽車將依托于此次簽約，憑借各自領域的優(yōu)勢，開展全面、深入的合作，實現(xiàn)互利共贏。”

 

平安“牽手”廣匯： 資源互補，共同打造閉環(huán)車生態(tài)

 

汽車之家董事長兼CEO 龍泉講話

 

2016年，汽車之家加入平安集團之后，已經實現(xiàn)了從垂直媒體到科技公司的戰(zhàn)略轉型。在當下汽車產業(yè)協(xié)同升級的關鍵階段，汽車之家提出“天羅地網(wǎng)”戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)字化新業(yè)務，助推汽車產業(yè)互聯(lián)轉型與進階。

 

所謂“天羅地網(wǎng)”，是汽車之家基于用戶和客戶訴求，憑借沉淀數(shù)據(jù)和借助數(shù)字化優(yōu)勢，打造的全新生態(tài)模式，將“天羅”和“地網(wǎng)”相互串聯(lián)，將線上內容和服務的優(yōu)勢與線下運營能力結合，幫助用戶買好車、選好車，同時賦能B端更好的服務用戶，實現(xiàn)O2O閉環(huán)。此次戰(zhàn)略簽約，也是汽車之家“地網(wǎng)”戰(zhàn)略的首次落地與嘗試。

 

實際上，為賦能經銷商，汽車之家近年來也在不斷提升自身的服務能力，著眼打造完整的線索–到店-銷售-售后的覆蓋經銷商全生命周期的SaaS服務平臺，并通過嵌入式服務，幫助線下商家建立地面服務能力，賦能商家提升經營管理水平。在幫助行業(yè)提升轉化效率和信息化能力的同時，打通線上SaaS數(shù)據(jù)平臺和線下汽車產業(yè)營銷，形成高效運轉跨企業(yè)協(xié)同的統(tǒng)一云平臺網(wǎng)絡。

 

作為此次活動的牽頭公司及平安車生態(tài)最重要的線上流量入口，汽車之家將承接框架協(xié)議中的重要部分——大數(shù)據(jù)及SaaS業(yè)務合作，與廣匯汽車強強聯(lián)合，協(xié)同其他平安專業(yè)公司一起，共同打造平安汽車生態(tài)圈。

 

“廣匯汽車以客戶體驗為核心的經營模式，和汽車之家成立之初的理念是一致的。”汽車之家聯(lián)席總裁張京宇表示，“以用戶為核心的共同理念碰在一起的時候，就是把他們的感受閉環(huán)做好，實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)的目標。”

 

值得一提的是，早在此前，廣匯汽車與汽車之家在營銷推廣、汽車電商、大數(shù)據(jù)分析等領域已經開展了良好的合作。汽車之家每年為廣匯汽車帶來數(shù)百萬的潛客線索，為新車銷售做出了重要貢獻。此次簽約，將合作升級至戰(zhàn)略層面，重點圍繞大數(shù)據(jù)及SaaS業(yè)務展開，探索流通行業(yè)轉型之路。