“您看，登錄‘網上國網’APP選擇電動車頻道，點擊充電樁報裝，選好充電樁安裝地址后便進入辦理環節，填寫地址和容量信息，上傳所需資料，報裝申請就完成了。相比過去，您不用分別聯系裝電表和安裝充電樁的人了，只需通過‘網上國網’或者咱們店里，把充電樁安裝師傅的電話告訴供電公司，臺區經理就會主動聯系裝樁服務商，共同完成裝樁接電，省心省事，您還可以隨時查詢辦理進度。”12月13日，在西固區北濱河路國際匯金汽車城內，甘肅浩通新能源汽車有限公司銷售經理俞樹東正熟練地向已達成購車協議的李先生介紹充電樁報裝流程。
“確實方便多了，服務真是越來越細致了，我先申請上，體驗好的話我就推薦給身邊的朋友！”李先生說。
“多虧了蘭州供電公司跟我們簽的這個‘一網通辦’協議，真的是幫了大忙，也確確實實解決了客戶的實際困難。新能源汽車想要發展好，離不開這樣的好政策、好服務的支持。”李先生離開后，俞樹東由衷地發出感嘆。
俞樹東口中的“一網通辦”協議，是指國網蘭州供電公司和各新能源車企簽訂的綠色發展合作協議。該公司通過與新能源汽車銷售門店及車企合作，將供電營業廳延伸至4S店，通過發放充電樁報裝手冊、報裝所需材料模板、以及通過接口或者H5頁面完全免費開放充電樁報裝申請業務等方法，打通“網上國網”與車企平臺、車聯網平臺、充電樁運營平臺之間的壁壘，重構銷售端到客戶端的全環節服務流程，建立車企經理加臺區經理協作主動服務辦電模式，打造“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”一網通辦業務，徹底解決電動車主充電難的問題，推動解決居民小區充電難、建樁難、隱患大等行業共性問題，引導新能源車輛低谷充電，促進充電設施、新能源業務的發展，實現車企共贏。
據了解，一網通辦是國家電網聚焦充電難、施工貴、隱患大等難題，為新能源車主打造的“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”一站式供電服務模式。蘭州供電公司積極貫徹落實，目前已經與蘭州中盛奧澤、比亞迪新能源、北京新能源、甘肅金島新能源體驗中心等十多家車企達成合作意向，并簽訂合作意向書，合作協議覆蓋新能源汽車品牌約40個。同時，該公司安排專人對車企銷售人員進行了充電樁報裝業務流程、充電設施電價政策宣講和業務流程培訓，由4S店銷售經理協助、指導客戶登錄“網上國網”，上傳辦理充電樁業務所需資料，發起充電樁辦電流程，線下供電公司臺區經理同步開展現場勘查、裝表接電服務。努力達到充電樁聯網通辦辦電率95%以上，個人充電樁接電時間不超過5個工作日，辦電回訪滿意率達到99%以上。
今年，蘭州供電公司全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，加強配套電網改造，累計服務充電站接入18座，充電樁202臺，并推動社會運營商1549臺充電設施接入甘肅省充電設施監管平臺，為全省充電網絡布局打下堅實基礎。 下一步，蘭州供電公司將全力做好線上直聯辦電，線下報裝接電等環節，努力提升客戶裝樁的便捷性、提升客戶充電服務的體驗感，深入貫徹國家電網公司“一體四翼”發展總體布局和“雙碳”行動方案，推進新能源汽車的發展和普及，構建電動汽車綠色充電網絡，用心用情服務充電客戶。
蘭州日報社全媒體記者 李昕
