“4號樁充電槍線有故障，做好記錄，即刻進行處理。”11月15日，國網蘭州供電公司客戶服務中心工作人員冒著嚴寒，對蘭州市城關區段家灘充電站進行檢查。

入冬以來，為積極貫徹落實國家電網公司關于今冬明春電力供應保障的會議精神，做好蘭州市充換電服務，國網蘭州供電公司緊緊圍繞充換電、智慧能源平臺開展各類充電服務工作，保障客戶綠色出行。
 

 

其間，為方便電動汽車用戶享受安全高效的充電服務，該公司每周定期對所轄15個充電點和68個充電樁進行巡視，對充電樁箱體、計量表計、充電頭等情況展開特巡，減少因客戶充電操作不當造成的充電樁故障。與此同時，該公司提前做好冬季雨雪冰凍天氣充電站應急預案，詳細核查車聯網平臺充電樁數據，確保第一時間掌握充電設備運行狀況，做到應急隊伍、備品備件、交通車輛、后勤保障準備有序，保證充電設施突發事件產生時快速反應、迅速出動。

為了給群眾提供更加優質的供電服務，國網蘭州供電公司同步在各充電站點為車主提供免費的測溫和消殺服務。針對充電過程中發生的各類故障、工單等，客戶服務中心實行7*24小時三級充電設施搶修服務，第一時間跟蹤處理，保證電動汽車車主在滿足充電需求的同時享受全方位充電服務，進一步提升了客戶的用電體驗感。

今年以來，國網蘭州供電公司積極做好充換電服務保障，轉觀念，牢固樹立市場意識；強責任，參與電網需求響應；重創新，切實提升發展質量，累計為蘭州市各充電站點更換TCU模塊3塊、交流接觸器16只、充電槍線5組，處理各類隱患32起，確保今冬明春電力可靠供應，貼心服務人民群眾生產生活用電和經濟社會發展。

責任編輯：磊子
 作者：楊振國